El Desafío Operativo
Una comercializadora líder de materiales eléctricos técnicos enfrentaba el desafío de gestionar su operación diaria con métodos manuales, como correos sin trazabilidad e instrucciones verbales.
En un sector donde la satisfacción del cliente depende de la precisión técnica y del cumplimiento de procesos de homologación, la falta de una herramienta centralizada dificultaba la correcta clasificación de tareas críticas y la trazabilidad de procesos en los que cada detalle es crítico.
El desafío consistía en digitalizar el “día a día”, permitiendo registrar datos variables según el tipo de requerimiento, sin perder la rigurosidad necesaria para las validaciones técnicas o internas.
La Solución Implementada
A partir de una definición base presentada por el cliente, desarrollamos una plataforma robusta que actúa como núcleo operativo y cubre todas las aristas que en ese momento representaban problemas para su operación:
Motor de Solicitudes Dinámicas (Frontend)
Utilizamos Next.js + PostgreSQL para crear una interfaz altamente flexible que permite replicar cualquier flujo de trabajo de la comercializadora.
La solución destaca por:
- Multiempresa: Permite gestionar múltiples empresas y segmentar solicitudes para operarios, gerentes o jefaturas que participan en más de una organización.
- Gestión de áreas: Permite definir jefaturas y responsables, además de crear o editar los tipos de solicitudes que cada área prestará.
- Tipos de solicitudes: Permite definir parámetros predeterminados por tipo, como días de respuesta, esfuerzo inicial, estado inicial y solicitantes permitidos. También permite configurar antecedentes, es decir, parámetros dinámicos que se crean para cada solicitud.
- Estados: Permite crear estados y etapas para el seguimiento de cada solicitud, manteniendo trazabilidad completa durante todo su ciclo de vida.
- Visualización de solicitudes: Entrega vistas por rol (operario, jefatura y gerencia) con filtros por empresa, área, estado, prioridad y fecha, facilitando el control operativo y la toma de decisiones.
Arquitectura de Datos de Alta Trazabilidad (Backend)
La capa de servicios, construida sobre API Routes de Next.js, Prisma y PostgreSQL, fue optimizada para la integridad y el posterior análisis de datos:
- Persistencia Estructurada para BI: La arquitectura de la base de datos permite una integración fluida con
Metabase, facilitando la creación de gráficas complejas y reportes de gestión avanzados. - Seguridad y Auditoría: Implementación de
NextAuthpara un control de acceso basado en roles (RBAC) y un registro histórico de cada cambio realizado en las entidades maestras. - Eficiencia en Servidor: Uso de
Server Actionspara gestionar la carga de archivos y validaciones de negocio pesadas de forma ágil y segura.
Despliegue en Infraestructura Propia
Como parte de la solución, desplegamos la aplicación en un servidor propio de la empresa, instalando PostgreSQL para asegurar autonomía sobre la data y control total del entorno.
Para la conectividad segura entre usuarios y servidor, implementamos Cloudflare Tunnel, eliminando exposición directa de puertos y reforzando la continuidad operativa del servicio.
NOTA
Al permitir que la empresa defina sus propios campos y tipos de solicitud, SAI-Hub se convirtió en una herramienta orgánica que crece y se ajusta a medida que los procesos de homologación eléctrica evolucionan.
Valor Agregado y Resultados
La implementación de SAI-Hub transformó una operativa manual en una maquinaria digital basada en datos. La empresa ahora no solo gestiona el día a día, sino que genera datos valiosos.
Gracias a la centralización de documentos y la estructura de datos compatible con herramientas de BI, la gerencia puede evaluar el cumplimiento de sus procesos internos con una precisión sin precedentes.
El resultado es una operación escalable, transparente y totalmente alineada con la excelencia en el servicio al cliente técnico.