El Contexto
El cliente necesitaba un control más preciso de los estados de sus pedidos en Shopify, integrando la información logística real de la bodega y el transporte.
La preparación de los pedidos se gestiona en WMSTek, mientras que el proceso de despacho y entrega es monitoreado por Envíame. Estos datos debían traducirse en estados claros dentro de Shopify.
El Desafío
El problema era que los estados de Shopify no reflejaban con fidelidad lo que ocurría en la bodega o en la entrega.
El equipo de eCommerce terminaba invirtiendo tiempo en verificar manualmente pedidos, lo que dificultaba identificar con rapidez qué órdenes estaban siendo trabajadas, cuáles ya estaban listas para retiro en tienda y cuáles estaban en camino o entregadas.
La Solución Implementada
Desarrollamos un proceso de actualización automática de estados en Shopify, integrando tres fuentes clave:
- el estado de preparación desde
WMSTek, - el proceso de despacho desde
Envíame, - la información de los propios pedidos en
Shopify.
Preparación y estado en tienda con WMSTek
Obtenemos los estados de preparación de los pedidos desde WMSTek, lo que permite identificar si un pedido ya está siendo procesado o si ya se encuentra en tienda listo para ser retirado.
Esto traduce la operación logística en estados útiles para eCommerce, como:
- pedido en preparación,
- pedido listo para retiro en tienda.
Despacho y entrega con Envíame
Integramos el servicio de Envíame para saber cuándo los pedidos salen en camino y cuándo ya han sido entregados.
Con esta información, actualizamos los estados de Shopify correspondientes a:
- pedido en camino,
- pedido entregado.
Centralización y automatización de avisos
El sistema automatiza los avisos de preparación, listo para entrega en tienda y pedido entregado en Shopify, entregando una vista coherente del estado real de cada orden.
Resultados
La implementación permitió automatizar el ciclo completo de actualización de estados de pedidos en Shopify, reduciendo la necesidad de intervención manual y mejorando la capacidad de respuesta del equipo de eCommerce.
Entre los resultados obtenidos destacan:
- estados de preparación sincronizados con
WMSTek, - estados de despacho y entrega actualizados desde
Envíame, - mejor visibilidad de pedidos listos para retiro en tienda,
- menos seguimiento manual y más foco en casos especiales.
Impacto Operativo
Al alinear los estados de Shopify con la realidad logística de WMSTek y Envíame, el equipo de eCommerce pudo concentrarse en gestionar excepciones y casos particulares.
El resultado fue una operación más eficiente, con menos ruido administrativo y una experiencia más confiable para los clientes finales.