El desafío operativo
Un cliente rara vez pide un producto por su nombre exacto. Describe lo que necesita, y el vendedor en tienda o el ejecutivo comercial debe encontrar en el catálogo el producto que corresponde, o una alternativa si no está disponible.
Una búsqueda por texto exacto no ayuda en esos casos, porque exige conocer de antemano cómo se llama el producto.
La solución implementada
Desarrollamos una intranet para vendedores en tienda y ejecutivos comerciales. Allí buscan productos por concepto o escribiendo la consulta con sus propias palabras, tal como la plantearía el cliente.
El resultado de la búsqueda les permite proponer alternativas al cliente sin salir de la conversación.
Valor agregado y resultados
Los equipos de venta cuentan con una forma de buscar productos más cercana a cómo hablan los clientes, y pueden proponer alternativas con la información a mano.