El contexto
El cliente necesitaba robustecer su operación en Mercado Libre conectando sus procesos comerciales con Flexline ERP.
El flujo original cubría pedidos estándar, pero la operación del canal requería también el manejo de pedidos Full, donde la lógica de inventario, despacho y registro administrativo cambia respecto de una venta tradicional.
Adicionalmente, el cliente necesitaba mayor control para la conciliación de pagos informados por Mercado Libre y una forma confiable de ejecutar cancelaciones automáticas ante eventos del marketplace.
El desafío
La principal complejidad no era solo recibir pedidos, sino traducir correctamente dos modelos operativos distintos dentro del ERP:
- Ventas estándar con su ciclo documental habitual.
- Ventas Full con reglas específicas de control y seguimiento.
Además, el proceso debía considerar eventos de cancelación enviados por Mercado Libre, tanto por decisión del cliente como por escenarios de split en el envío.
Sin esta capa de integración, el equipo debía intervenir manualmente en múltiples etapas, elevando el riesgo de inconsistencias en inventario, registros de venta y conciliación financiera.
La solución implementada
Desarrollamos una integración orientada a documentos sobre Flexline ERP, con reglas de negocio para diferenciar automáticamente el origen y tipo de operación proveniente de Mercado Libre.
Diseño de flujos documentales
Se construyeron 2 documentos nuevos para separar y ordenar la operación:
- Documento de ventas tradicionales: orientado al ingreso de pedidos estándar.
- Documento de ventas Full: diseñado para control y registro específico de los despachos Fulfillment, con su propio cliente y bodega.
Esta segmentación permitió mantener trazabilidad clara por tipo de operación y mejorar el control sobre el inventario en concesión publicado en Mercado Libre.
Conciliación de pagos
Incorporamos lógica para facilitar la conciliación de pagos reportados por el marketplace, vinculando los datos de venta con la estructura documental implementada en Flexline.
Con esto, el cliente obtuvo una base más ordenada para validar montos, estados y diferencias operativas sin depender de revisión manual extensiva. Cuando el monto de un pedido no coincidía con el pago informado, la integración lo advertía en lugar de registrarlo.
Cancelación automática y reversa
La integración consideró la información entregada por Mercado Libre para ejecutar la cancelación automática de pedidos cuando correspondía.
Se contemplaron ambos escenarios operativos:
- Cancelación gestionada por el cliente.
- Cancelación derivada de procesos de split de envío.
En las ventas tradicionales, la cancelación anuló el documento. En las ventas Full, generó un documento de reversa propio, de modo que el inventario y el registro quedaran en orden.
Renovación de token independiente
La renovación del acceso a Mercado Libre quedó en un servicio propio, separado del proceso de pedidos. Así, el ingreso de pedidos no dependió de que el acceso estuviera vigente en cada ejecución, y la renovación se hizo de forma automática.
Manuales de instalación y operación
Entregamos manuales de instalación y operación para el proceso de pedidos y para la renovación de token, de modo que el cliente pudiera operar y reinstalar los servicios con autonomía.
Resultados
La implementación permitió consolidar en una sola arquitectura la gestión de pedidos estándar y Full, junto con capacidades de conciliación, cancelación automática y reversa.
Entre los resultados clave:
- Estructura documental diferenciada para cada flujo de venta.
- Mayor control de inventario operativo en Mercado Libre.
- Menor fricción administrativa en conciliación de pagos.
- Respuesta automática frente a eventos de cancelación del marketplace, con reversa para los despachos Full.
- Renovación de acceso independiente y manuales para operar los servicios.
Impacto operativo
Nuestro cliente logró una operación más gobernable entre marketplace y ERP, reduciendo tareas manuales y mejorando la consistencia del proceso de punta a punta.
La integración no solo resolvió el ingreso de pedidos, sino que fortaleció el control sobre inventario, registro documental y conciliación financiera en un canal crítico para su negocio.